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技术支持

优质完善的产品服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的服务十分重视,公司技术支持中心是专为用户提供专业产品售后服务、维修维护服务的部门。技术支持中心配备有多名的技术支持工程师和专职的客户服务人员,在服务的处理流程、规范化管理方面,公司成功地吸取了国内外著名公司的丰富经验,确保客户得到优质的产品技术服务。

  公司技术支持中心向客户提供全方位的技术支持服务,统一对外服务窗口, 热线电话,Web服务,Email服务,传真服务等方式来及时响应和解决客户问题,帮助客户最大限度地减少故障时间,使客户达到系统可连续运行的目标;“想用户所想,急用户所急,真正地的为客户全方位优质、及时、增值的服务”是我们的服务宗旨。 

  客户出现问题,在第一时间就可以直拨我们的热线电话,或办公电话,或通过发传真,Email等方式向我们寻求技术支持服务,我们的技术中心, 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话,客户咨询电话,受理客户问题,并进行客户问题服务登记,跟踪,在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决,并将上报并请求分发给相应的技术专家,必要时到现场解决,技术专家无法为客户解决时,将上报并请求专家技术小组成员共同解决,直到问题完全解决为止。

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